O meu exemplar da Asus TUF Gaming X570-Plus/BR Tabajara não consegue mais reiniciar. É mole?
A placa simplesmente não reinicia, ficando em um loop infinito de tentativas de inicialização conforme mostrado pelos seus LEDs de status. O mais curioso é que não acontece quando ela é ligada (o chamado cold boot), apenas quando é necessário reiniciar a máquina tanto ao fazer um hard reset quanto aquele via software.
Por exemplo, para operações simples como instalar atualizações do sistema operacional está sendo necessário desligar o PC e ligá-lo novamente, um grande pé nas partes baixas.
Tentativas de solução
Pela minha experiência com a plataforma AM4, acho que é quase certo que o problema está acontecendo durante o processo de memory training, que grosso modo seria uma calibração que a placa-mãe faz para acessar a interface da memória. Assim as tentativas tiveram mais foco neste aspecto, mas sem limitar-se ao mesmo:
- Desativar o perfil XMP dos módulos de memória e os configurar para funcionarem em 2133 MHz;
- Testar com apenas um módulo;
- Trocar os módulos por outros de modelos e marcas diferentes;
- Atualizar o firmware da placa-mãe (BIOS) para a última versão estável;
- Trocar a placa de vídeo;
- Testar com outra fonte de alimentação;
- Remover todos os dispositivos (inclusive os SSDs NVMe) menos o processador, placa de vídeo e um módulo de memória;
- Trocar o processador.
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A Asus TUF X570 desmontada em bancada |
Nenhuma destas tentativas obteve êxito, o que acaba por isolar o problema na placa-mãe. Em uma pesquisa descobri relatos similares de outros donos deste modelo, e a solução para eles foi fazer um RMA direto com a Asus pois seria um problema físico na placa mesmo.
Infelizmente esta não é uma alternativa para mim, pois faz quase cinco anos que eu a comprei e portanto a garantia já era. Está certo que o uso era intenso, em torno de 12 horas por dia, mas para um produto que conforme a publicidade preza pela robustez (componentes com certificação militar e blá-blá-blá) isso não deveria ser um problema.
Eu ando cagado mesmo: em um curto período de tempo tive problemas com o controle Xbox Series, com a Asus P5A e agora este. Não é fácil! Enfim, se alguém tiver alguma outra sugestão por gentileza compartilhe nos comentários. Estou sem mais ideias.
Uma coisa a se testar é colocar um processador com vídeo integrado e testar todas as combinações acima. Mas provavelmente ela já foi espaço.
ResponderExcluirTenho um Athlon 3000G aqui que dá para testar. Mas o mais provável é que a placa tenha ido pro espaço mesmo.
ExcluirDá uma tristeza ver as placas morrendo... Ainda mais quando são vendidas a preços caros sob argumentos como capacitores sólidos, alta durabilidade, etc...
ResponderExcluirNem me fale.
ExcluirTalvez processar a asus ou reclamar no Procon alegando que é um vício oculto...
ResponderExcluirO prazo de reclamação para produto móvel com vício redibitório (oculto) é de 30 dias segundo o art. 445 do Código Civil (https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406compilada.htm). Geralmente as empresas dão 1 ano de garantia por defeito, fora desse prazo fica inviável conseguir troca... Além disso, muitas vezes o desgaste de um processo judicial é pior do que o problema em si, nem todo mundo tem estômago para levar a essa situação!
ExcluirEm minha opinião, a chance é pouca de o processo dar certo. Isso porque o prazo que é levado em conta para o exercício das opções do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor é o da VIDA ÚTIL do produto.... acho que uma placa mãe durar 5 anos já encerra a vida útil. Poderia, se tiver a nota fiscal dessa placa mãe, colocar o processo no Juizado Especial... pelo menos não tem custas em primeira instância caso perca o processo. ^^
ExcluirSobre a alegação de vício oculto, precisaria de algum laudo comprovando (caso se opte pelo Juizado Especial, pois não tem perícia) ou de algum perito no caso da justiça comum. Mas a demora e o desgaste da justiça comum além das custas e chance de dar errado podem não compensar.
O valor de uma placa dessa simplesmente não compensaria as aporrinhações, ainda mais se considerar o tempo de uso dela. E também acho que a chance de sucesso é quase inexistente.
ExcluirTenho uma placa ASUS antiga de 2007 (não lembro o modelo), ela tá com um problema parecido com esse. Quando eu reinicio, ela simplesmente não dá video, aí eu tenho que desligar a placa e ligar de novo. As vezes quando eu ligo não dá video também, tem vezes que demora uns 5 minutos pra dar vídeo. Mas já faz uns 5 anos que ela tá desse jeito
ResponderExcluirAcho que esse vai ser o destino dessa TUF X570 também.
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